Слышали фразу "у меня есть две новости - хорошая или плохая, с какой начать"?. Несколько лет назад я впервые всерьез задумался над тем, что говорить в первую очередь, а что - во-вторую. С чего стоит начинать разговор - с хорошей новости или же с плохой?

Мои знания об особенностях памяти не дали мне ответа о последовательности. По этим данным ( Read more... )

Сегодня вечером - коктейль из супер-амортизации и удовлетворения потребности!


( Read more... )

Я хорошо понимаю те компании, которые запрещают своим сотрудникам говорить клиентам "Нет". Как нам всем хорошо известно, слово "нет" является конфликтогеном, в большинстве ситуаций поднимая напряжения и ухудшая контакт.

Но я плохо понимаю логику тех, кто вместе с запретом не дает альтернативы. То есть, не учит своих сотрудников тому, как стоит ( Read more... )

Мне кажется, вам приходилось слышать следующий афоризм: "пессимист думает, что стакан наполовину пуст, оптимист - что стакан наполовину полон".

Сегодня мы рассмотрим какое практическое значение имеет это замечание при взаимодействии с людьми.


( Read more... )

Приглашаю подружку в путешествие:

XXX: подстройка / комплимент / иной позитив.

YYY: Только хочется верить, что погода нас не подведет) у тебя дождь идет?
"Только" в данном контексте - "мини-конфликтоген". Он говорит о наличии маленького несогласия, вероятно скептицизма.

Одна из самых распространенных ошибок при ответе - вступать в противостояние (при ( Read more... )

В мире существует огромное число примеров применения инструмента "дать, чтобы взять". Впервые о нем я услышал в книге Дейла Карнеги. Карнеги приводил в пример действия кришнаитов, которые, чтобы получить пожертвования "на строительство храма" дарили проходящим людям цветы. Опыт подсказывал им, что получив подарок, человек охотнее жертвует деньги на ( Read more... )

"Ненависть никогда не истребится ненавистью, а только любовью".
Будда.


( Read more... )

Прием "дать, чтобы взять" активно используется в скрытом управлении. Недавно наткнулся на пример уклонения от этого приема.

xxx: Я люблю тебя!
ууу: Молодец.
ххх: А ты?
ууу: Я тоже молодец.